Envíos y entrega
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío a Italia cuesta 6 €. En Europa, 10 €. Es gratuito para pedidos superiores a 69 €.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
En Italia entregamos en 2–4 días laborables con GLS o BRT. En Europa, en 3–6 días laborables con DHL Express.
¿Hacen envíos a toda Europa?
Sí. Llegamos a todos los principales países europeos. Si tu país no está disponible en el proceso de pago, escríbenos a hello@kiding.it.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento en cuanto entreguemos tu pedido al transportista. Puedes seguir el envío directamente en el sitio web del transportista con ese código.
¿Dónde está Kiding?
Estamos en Cesenatico, en Romaña. Una empresa 100 % italiana, concebida y gestionada desde aquí.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días desde la recepción para solicitar una devolución. El producto debe estar intacto y en su estado original. Escríbenos a hello@kiding.it y te guiaremos en el proceso.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, el reembolso se tramita en un plazo de 5–7 días laborables al método de pago original.
El producto ha llegado dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos. Escríbenos enseguida a hello@kiding.it con una foto del producto y del paquete: lo resolveremos rápidamente y sin complicaciones.
Materiales y seguridad
¿Por qué utilizan acero inoxidable 304 en lugar de plástico o silicona para el contacto con los alimentos?
El plástico libera microplásticos. La silicona, con el tiempo y en contacto directo con los alimentos, puede desprender residuos. El acero inoxidable 304 es inerte: no reacciona, no se degrada, no libera nada. Es la opción más segura para los niños y la más duradera.
¿La silicona de sus productos es segura?
Sí. Utilizamos silicona alimentaria 100 % libre de BPA, probada y certificada. La usamos donde hace falta —en las asas, las boquillas, los mangos y la pajita de la botella—, nunca en contacto directo con los alimentos.
¿Los productos textiles están certificados?
Sí. Los baberos de tela Kiding cumplen con la norma OEKO-TEX® Standard 100: no contienen sustancias nocivas y están probados para el contacto con la piel de los niños.
¿Sus productos están probados y certificados?
Sí. Nuestros productos han sido probados por SGS — líder mundial en certificación, presente en más de 140 países — en acero, silicona, tejidos y materiales plásticos, de conformidad con la normativa europea vigente (Reglamento UE 10/2011, LFGB, REACH/SVHC). Los certificados se emiten a nombre de Kiding SRL y están disponibles previa solicitud.
¿Los productos de Kiding se pueden lavar en el lavavajillas?
Depende del producto. La vajilla de acero es apta para lavavajillas, pero recomendamos lavarla bajo el grifo con detergentes neutros para conservar sus características a lo largo del tiempo. Para los productos textiles, recomendamos lavarlos a mano o a máquina a baja temperatura — no utilizar secadora, para conservar el material a lo largo del tiempo.
Asociaciones y distribuidores
¿Cómo puedo convertirme en distribuidor de Kiding?
Trabajamos con tiendas, farmacias y puntos de venta seleccionados que comparten nuestros valores. Rellena el formulario de la página Conviértete en distribuidor o escríbenos a hello@kiding.it con una breve presentación de tu negocio.
¿Están abiertos a colaboraciones y alianzas?
Sí, con mucho gusto, si tiene sentido para ambas partes. Tanto si eres creador, profesional del ámbito pediátrico o una marca afín, puedes rellenar el formulario para colaboraciones o escribirnos a hello@kiding.it con una propuesta. Leemos todos los mensajes.
Asistencia
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?
Escríbenos a hello@kiding.it. Respondemos en un plazo de 1–2 días laborables. Si es urgente, también puedes contactarnos por WhatsApp en el +39 3311624026.