Expéditions & Livraison
Combien coûtent les frais de port ?
La livraison en Italie est de 6 €. En Europe, 10 €. Elle est gratuite pour les commandes supérieures à 69 €.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
En Italie, nous livrons en 2–4 jours ouvrables avec GLS ou BRT. En Europe, en 3–6 jours ouvrables avec DHL Express.
Expédiez-vous dans toute l'Europe ?
Oui. Nous livrons dans tous les principaux pays européens. Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, écrivez-nous à hello@kiding.it.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi dès que votre commande sera remise au transporteur. Vous pourrez suivre l'expédition directement sur le site du transporteur avec ce code.
Où se trouve Kiding ?
Nous sommes à Cesenatico, en Romagne. Une entreprise 100 % italienne, conçue et gérée d'ici.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour. Le produit doit être intact et dans son état d'origine. Écrivez-nous à hello@kiding.it et nous vous guiderons dans la procédure.
Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois le retour reçu et l'état du produit vérifié, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.
Le produit est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Nous en sommes désolés. Écrivez-nous immédiatement à hello@kiding.it avec une photo du produit et du colis : nous résoudrons le problème rapidement et sans complication.
Matériaux & Sécurité
Pourquoi utilisez-vous de l'acier inoxydable 304 et non du plastique ou du silicone pour le contact alimentaire ?
Le plastique libère des microplastiques. Avec le temps et au contact direct des aliments, le silicone peut libérer des résidus. L'acier inoxydable 304 est inerte : il ne réagit pas, ne se dégrade pas et ne libère rien. C'est le choix le plus sûr pour les enfants — et le plus durable.
Le silicone utilisé dans vos produits est-il sûr ?
Oui. Nous utilisons du silicone alimentaire 100 % sans BPA, testé et certifié. Nous l'utilisons là où c'est nécessaire — poignées, becs verseurs, anses, paille de la gourde — jamais en contact direct avec les aliments.
Les produits textiles sont-ils certifiés ?
Oui. Les bavoirs en tissu Kiding respectent la norme OEKO-TEX® Standard 100 : aucune substance nocive, testés pour le contact avec la peau des bébés.
Vos produits sont-ils testés et certifiés ?
Oui. Nos produits ont été testés par SGS — leader mondial de la certification, présent dans plus de 140 pays — sur l'acier, le silicone, les tissus et les matières plastiques, conformément aux réglementations européennes en vigueur (Règlement UE 10/2011, LFGB, REACH/SVHC). Les certificats sont délivrés sous le nom de Kiding SRL et sont disponibles sur demande.
Les produits Kiding sont-ils lavables au lave-vaisselle ?
Cela dépend du produit. Les ustensiles en acier passent au lave-vaisselle, mais nous recommandons tout de même un lavage à l'eau courante avec des détergents neutres afin d'en préserver les caractéristiques dans le temps. Pour les produits textiles, nous recommandons un lavage à la main ou en machine à basse température — pas de sèche-linge, afin de préserver la matière dans le temps.
Partenariats & Revendeurs
Comment puis-je devenir revendeur Kiding ?
Nous travaillons avec des boutiques, des pharmacies et des points de vente sélectionnés qui partagent nos valeurs. Remplissez le formulaire sur la page Devenir revendeur ou écrivez-nous à hello@kiding.it avec une brève présentation de votre établissement.
Êtes-vous ouverts aux collaborations et aux partenariats ?
Oui, avec plaisir — si cela a du sens pour les deux parties. Que vous soyez créateur de contenu, professionnel du secteur pédiatrique ou une marque affinitaire, vous pouvez remplir le formulaire dédié aux collaborations ou nous écrire à hello@kiding.it avec une proposition. Nous lisons tout.
Assistance
Comment puis-je contacter le service client ?
Écrivez-nous à hello@kiding.it. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables. En cas d'urgence, vous pouvez également nous contacter sur WhatsApp au +39 3311624026.